Más allá del compromiso, cumplimos nuestras promesas.

• La autorización previa es un mecanismo de control importante para verificar la cobertura de ciertos procedimientos, tratamientos y servicios complejos antes de recibir el cuidado. Para mejorar la respuesta a nuestros clientes y pacientes, estamos tomando las siguientes acciones:
• Acción: Invertimos en recursos para ayudar a más clientes y pacientes a resolver de forma rápida los problemas administrativos con la autorización previa y los reclamos posteriores al cuidado.
• Acción: Presentamos un sistema digital de seguimiento mejorado para optimizar y agilizar las actualizaciones de las autorizaciones previas para los pacientes.
• Acción: Motivamos a los médicos a comunicarse con nosotros de forma electrónica a través de nuestro portal digital para agilizar las aprobaciones y reducir los errores.

• Acción: Ampliaremos nuestro equipo de representantes de cuidado para ayudar a los clientes y pacientes de Cigna Healthcare^® a afrontar las condiciones más complejas o difíciles, como el cáncer. Estos representantes altamente calificados cuidarán a un mayor número de pacientes y facilitarán cada una de las etapas de su tratamiento.

Los precios de los medicamentos han aumentado considerablemente, y Express Scripts^®, como parte de Evernorth Health Services^®, trabaja para reducir esos precios. A través de nuestras negociaciones con los fabricantes de medicamentos, aproximadamente el 80% de nuestros clientes con beneficios de farmacia aún gastan menos de $100 por año en desembolso para sus recetas.

• Acción: Para reducir los costos de más clientes de Express Scripts, nos aseguraremos de que los ahorros que obtenemos en medicamentos recetados se reflejen en un precio inferior en la farmacia.
• Acción: Además, proporcionaremos a nuestros clientes de Express Scripts un resumen de beneficios de farmacia personalizado al finalizar el año, con información detallada sobre sus ahorros anuales en beneficios.

• Acción: Para asegurar que nuestras prioridades estén claramente alineadas, estamos estableciendo una compensación para nuestros líderes basada en la satisfacción de nuestros clientes y pacientes.

• Acción: Consulta nuestro Informe de transparencia para el cliente 2025 (en inglés) [PDF] para conocer cómo estamos cumpliendo nuestros compromisos. El informe de este año ofrece una perspectiva basada en datos de las acciones que realizamos en el 2025, los avances que hemos logrado y el trabajo continuo que estamos realizando para cumplir nuestro compromiso con la transparencia y la responsabilidad.