Nosotros
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Potencial
Potencial
Impacto
Impacto
Más allá del compromiso, cumplimos nuestras promesas.
Hoy anunciamos nuestros compromisos de manera pública y con claridad. Estos compromisos no representan un objetivo final, sino un paso importante para continuar mejorando. Desempeñamos una función importante en un sistema de salud que necesita transformarse para mejorar. Queremos liderar ese cambio por la salud y la vitalidad de aquellos a quienes servimos.
Cinco compromisos
“Reconocemos que la forma de recuperar la confianza no es a través de nuestras palabras, ni con nuestras acciones. Es a través de los resultados que verán nuestros clientes“.
Para orientarnos en nuestro proceso año tras año, hemos establecido cinco compromisos que nos comprometemos cumplir y mejorar bajo el liderazgo de nuestro director de salud, el Dr. David Brailer. (Duración: 00:02:08).
Nuestro compromiso para mejorar
Nos comprometemos a cumplir nuestras promesas, por eso hemos establecido cinco compromisos que cumpliremos y mejoraremos. Haz clic en la flecha a continuación para conocer mejor nuestras acciones o descarga nuestros compromisos.
Acceso eficiente al cuidado
Nos comprometemos a abordar los desafíos que los clientes y pacientes enfrentan haciendo que los procesos sean más sencillos, eficientes y rápidos.
- La autorización previa es un mecanismo de control importante para verificar la cobertura de ciertos procedimientos, tratamientos y servicios complejos antes de recibir el cuidado. Para mejorar la respuesta a nuestros clientes y pacientes, estamos tomando las siguientes acciones:
- Acción: Invertimos en recursos para ayudar a más clientes y pacientes a resolver de forma rápida los problemas administrativos con la autorización previa y los reclamos posteriores al cuidado.
- Acción: Presentamos un sistema digital de seguimiento mejorado para optimizar y agilizar las actualizaciones de las autorizaciones previas para los pacientes.
- Acción: Motivamos a los médicos a comunicarse con nosotros de forma electrónica a través de nuestro portal digital para agilizar las aprobaciones y reducir los errores.
Mejor asistencia
Estamos comprometidos a brindarles a nuestros clientes y pacientes recursos y asistencia mejorados para recorrer el sistema de cuidado de la salud con mayor facilidad y conveniencia.
- Acción: Ampliaremos nuestro equipo de representantes de cuidado para ayudar a los clientes y pacientes de Cigna Healthcare a afrontar las condiciones más complejas o difíciles, como el cáncer. Estos representantes altamente calificados cuidarán a un mayor número de pacientes y facilitarán cada una de las etapas de su tratamiento.
Mejor valor
Ofreceremos mejor valor a nuestros clientes y pacientes.
Los precios de los medicamentos han aumentado considerablemente, y Express Scripts®, como parte de Evernorth Health ServicesSM, trabaja para reducir esos precios. A través de nuestras negociaciones con los fabricantes de medicamentos, aproximadamente el 80% de nuestros clientes con beneficios de farmacia aún gastan menos de $100 por año en desembolso para sus recetas.
- Acción: Para reducir los costos de más clientes de Express Scripts, nos aseguraremos de que los ahorros que obtenemos en medicamentos recetados se reflejen en un precio inferior en la farmacia.
- Acción: Además, proporcionaremos a nuestros clientes de Express Scripts un resumen de beneficios de farmacia personalizado al finalizar el año, con información detallada sobre sus ahorros anuales en beneficios.
Responsabilidad
Mantendremos nuestros compromisos con nuestros clientes y pacientes.
- Acción: Para asegurar que nuestras prioridades estén claramente alineadas, estamos estableciendo una compensación para nuestros líderes basada en la satisfacción de nuestros clientes y pacientes.
Transparencia
Estamos comprometidos a publicar información sobre cómo mejoramos continuamente para servir mejor a nuestros clientes.
- Acción: Publicaremos anualmente un Informe de transparencia para el cliente que detallará nuestro desempeño en el cumplimiento de nuestros compromisos. Incluirá información importante sobre cómo facilitamos el cuidado a los clientes, incluidos detalles sobre nuestros servicios, datos y estadísticas de resolución. El primer informe sobre nuestro impacto y resultados del 2025 se publicará a principios del 2026.
Hoy anunciamos nuestros compromisos de manera pública y con claridad. Estos compromisos no representan un objetivo final, sino un paso importante para continuar mejorando. Desempeñamos una función importante en un sistema de salud que necesita transformarse para mejorar. Queremos liderar ese cambio por la salud y la vitalidad de aquellos a quienes servimos. Reconocemos que esto tomará tiempo y requiere acciones definitivas, no solo promesas o palabras, pero es un esfuerzo que vale la pena. El cuidado de la salud de nuestros clientes y pacientes es una realidad que no podemos ignorar.
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