Equidad en salud

El Programa piloto de apoyo durante el embarazo de Cigna Healthcare^SM promueve resultados de nacimiento saludables y atención materna para mujeres, al colaborar con proveedores de cuidado de la salud para identificar a las futuras madres en riesgo y ofrecerles un cuidado pre y posnatal personalizado, como exámenes de detección de riesgo y referidos, vitaminas prenatales gratuitas y aspirina para prevenir preeclampsia, exámenes de salud del comportamiento, salud oral, educación/apoyo nutricional y entrega mensual de cajas de alimentos durante el embarazo para personas con inseguridad alimentaria. Este programa piloto está disponible actualmente en Baltimore, Houston, Los Angeles y Orlando, con planes de expandirse a otras áreas.

El Programa piloto de trabajadores de la salud comunitarios reduce las desigualdades en salud con apoyo personalizado estableciendo vínculos entre clientes con diabetes y trabajadores de la salud comunitarios en aquellas comunidades con determinantes sociales de la salud (SDOH) de mayor riesgo (Memphis, TN y Houston, TX). Estos trabajadores de la salud comprenden los matices culturales de nuestros clientes y los conectan con beneficios, servicios y recursos/apoyo relacionados con los SDOH para lograr mejores resultados de salud.

La Iniciativa IndependentRx de Express Scripts by Evernorth Health Services^® amplía el acceso al cuidado de la salud en zonas rurales por medio de colaboraciones con farmacias independientes en los EE. UU. para ciertos servicios de cuidado de rutina, preventivos y crónicos más allá de los medicamentos recetados, como pruebas de condiciones agudas (por ejemplo, gripe, estreptococo A, A1C), asesoramiento sobre estilo de vida (por ejemplo, nutrición, dejar de fumar) y exámenes anuales de salud del comportamiento.

Los programas de salud LGBTQ+ abordan las desigualdades en salud que enfrenta la comunidad LGBTQ+. Hemos ampliado nuestro directorio de proveedores para mostrar proveedores con experiencia en el cuidado de pacientes LGBTQ+, implementamos apoyo para administración de casos específicamente relacionados con las necesidades de los clientes transgénero, y el programa My Personal Champion^® simplifica de la mejor manera posible el cuidado de afirmación de género, que incluye terapia hormonal y del habla y servicios de salud mental. También ofrecemos capacitación en concientización sobre inclusión de personas transgénero para el personal de The Cigna Group y proporcionamos recursos LGBTQ+ adicionales a los proveedores.

Reconocemos y respetamos las necesidades únicas de nuestros clientes haciendo una detección de SDOH en nuestros programas de administración del cuidado y estableciendo referidos para apoyo cuando se identifican necesidades.

The Cigna Group respalda a nuestros clientes colaborando con ellos y sus empleados para desarrollar herramientas y recursos que mejoran la administración de la salud de la población. Esto incluye apoyo directo en el desarrollo de herramientas que ayudan a nuestros clientes a identificar las desigualdades en salud y los SDOH específicos en su fuerza laboral y abordarlos.

También hemos creado recursos comunitarios para que los clientes compartan con sus empleados: National Patient Resources y FindHelp. Estos recursos comunitarios también están disponibles para que los proveedores los compartan con sus pacientes.

Interactuamos con nuestra red de proveedores diversos para lograr resultados positivos. En nuestro modelo de Cuidado colaborativo de Cigna (CCC, por sus siglas en inglés) ayudamos a eliminar las desigualdades proporcionando a los proveedores datos y perspectivas, recompensándolos por las evaluaciones y referencias SDOH, identificando desigualdades y creando planes de acción para abordar las brechas. También hemos desarrollado una gran cantidad de recursos de competencia cultural y equidad en salud para proveedores, que incluyen información sobre desigualdades en salud dentro de las comunidades afroamericanas/de color, las comunidades sudasiáticas y las comunidades hispanas/latinas, así como una Guía de SDOH para abordar los SDOH en sus consultorios.

Reconocemos que la brecha digital aumenta las desigualdades en salud, por eso estamos comprometidos con el desarrollo de soluciones digitales que promuevan la equidad en salud.

El video Atención virtual más fácil que nunca ayuda a los clientes a aprender qué es telesalud, cómo prepararse para la experiencia virtual, cómo aprovechar al máximo la consulta con su médico y las acciones concretas que pueden llevar a resultados favorables. Usa este video como herramienta para fomentar la equidad en salud, respaldar la alfabetización digital en salud y promover el uso de la atención virtual. El éxito de la atención virtual depende de tres cosas: acceso a banda ancha/datos, acceso a dispositivos y alfabetización digital en salud. (2:15) Ver la transcripción (en inglés) [PDF]

Independientemente de dónde y cómo nuestros clientes reciban atención, nuestros Servicios de asistencia idiomática aseguran una comunicación sencilla y clara para las familias cubiertas por The Cigna Group con dominio limitado del inglés (LEP) y con discapacidades para mejorar la comunicación y resultados de salud.

Nuestro enfoque transformador y diferenciado de datos y análisis permite que las poblaciones de clientes se analicen según nuestro Índice de determinantes sociales (SDI, por sus siglas en inglés) patentado. Esto nos ayuda a entender las desigualdades específicas que podría enfrentar una población en su ubicación geográfica y permite entender mejor las inequidades entre las subpoblaciones (por ej., género, raza y origen étnico) sobre la base de los datos de los reclamos.

También usamos el índice para identificar áreas geográficas con un mayor riesgo de enfrentar obstáculos relacionados con los SDOH que afecten negativamente a los resultados de salud y la utilización del cuidado de la salud. Con esta información, estamos trabajando para mejorar nuestras propuestas de programas clínicos, eliminar las desigualdades y brindar un mejor servicio a las poblaciones de clientes vulnerables.

• Identificar comunidades de poblaciones de clientes de The Cigna Group cuyo estado de salud y su utilización del cuidado de la salud en general se ven afectados por los SDOH y determinar si es necesario implementar recursos adicionales.
• Identificar clientes con mayor riesgo de tener un estado de salud deficiente o una mala utilización según su residencia y para quienes podría ser necesario organizar soluciones personalizadas para lograr una mejor salud y asequibilidad.

Al incorporar el SDI a los modelos predictivos y los programas de administración de casos, estamos mejorando nuestra capacidad de identificar y priorizar a los clientes que corren un mayor riesgo de utilización y resultados de salud deficientes. De este modo, podemos implementar recursos y asistencia adicionales para ellos y así generar un cambio mensurable.

Estamos estableciendo conexiones sólidas que impactan de manera positiva en la salud de todas las personas afectadas por SDOH, sus comunidades y su entorno. A través de nuestras donaciones benéficas corporativas y The Cigna Group Foundation, estamos ampliando y acelerando el apoyo a la diversidad, invirtiendo en entidades sin fines de lucro para mejorar los SDOH en las comunidades locales, desarrollando el crecimiento económico dentro de las comunidades diversas y conectando a los clientes con recursos comunitarios para ayudarlos a acceder a transporte, asistencia alimentaria y más.