The Cigna Group® apoya los derechos humanos fundamentales para todos. Aunque los gobiernos nacionales son los principales responsables de defender los derechos humanos, nos esforzamos por respetar y proteger los derechos humanos a través de nuestras prácticas y políticas y el cumplimiento de las leyes de los países donde tenemos actividades comerciales.
Nuestro compromiso con los derechos humanos se guía por las leyes de los Estados Unidos que rigen los derechos humanos y por los siguientes documentos internacionales:
The Cigna Group también participa en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y apoya los diez principios establecidos en este marco.
Nos esforzamos por ser una compañía responsable y por generar un impacto positivo para nuestros clientes y en las comunidades en las que operamos, fomentando el acceso al cuidado de la salud y la equidad en salud, la calidad y los derechos del cliente, así como el uso responsable de la inteligencia artificial (IA).
Somos una compañía cuya misión es mejorar la salud y la vitalidad de aquellos a quienes servimos. Por eso entendemos que el 80% de la salud de una persona se ve afectada por factores ambientales, estatus socioeconómico, educación, características del lugar donde vive; estos factores se conocen como determinantes sociales de la salud. Creemos que el género, la raza, la educación, los ingresos o el código postal de una persona nunca deben determinar la calidad de su salud. Estas brechas en la equidad en salud se reducen primero desde adentro. Somos responsables, ante nuestros clientes y nuestras comunidades, de ampliar y crear soluciones y beneficios que aborden las desigualdades en salud donde sabemos que existen. Tenemos el compromiso de capacitar a nuestros colegas para que establezcan los principios de equidad en salud en nuestra cultura, sistemas, políticas y prácticas.
También reconocemos que la comunidad es fundamental para el bienestar y la vitalidad; pero las comunidades saludables no son algo espontáneo. Las crean y las cuidan todos los días las personas que las habitan. Nos dedicamos a mejorar la equidad en salud en nuestras comunidades locales y somos impulsores del cambio. Mediante iniciativas altruistas como el Fondo de impacto en la equidad en salud de The Cigna Group, trabajamos en colaboración con organizaciones locales sin fines de lucro que conocen de cerca las necesidades de sus comunidades y saben dónde se pueden hacer los cambios más eficaces. Juntos trabajamos para asegurar que cada persona tenga todas las oportunidades para vivir bien.
Por último, reconocemos la conexión entre la salud de las personas y la salud del medioambiente. Creemos que una gestión ambiental responsable puede mejorar la salud y la vitalidad, y que además tiene sentido desde una perspectiva empresarial.
Tenemos el compromiso de dar a nuestros clientes el cuidado adecuado, en el momento y el lugar adecuados. Invertimos recursos considerables en una amplia variedad de programas de calidad y nuestro compromiso con la calidad ha recibido el reconocimiento de organizaciones de acreditación externas a nivel nacional.
Puedes leer más sobre nuestro Compromiso con la calidad [PDF] (en inglés), nuestra Declaración de derechos y responsabilidades, Nuestros compromisos y Certificaciones de control de calidad.
Reconocemos que el uso responsable de la IA es fundamental para apoyar los derechos humanos, entre ellos el derecho a la privacidad, a un trato equitativo y al acceso al cuidado. En The Cigna Group usamos la IA como soporte para la transformación del cuidado de la salud. Ayudamos a poner en práctica las soluciones de cuidado de la salud más innovadoras, accesibles, eficaces, mejoradas y asequibles. Los modelos de IA facilitan los procesos administrativos, permiten intervenciones tempranas para condiciones complejas y personalizan el cuidado para mejorar resultados y reducir costos. Vemos a la IA como inteligencia aumentada; como apoyo a las habilidades humanas, no como su reemplazo. Nunca usamos la IA para negar cuidados.
Nuestros equipos de Gestión del modelo empresarial y nuestra estructura de gestión supervisan el desarrollo, la implementación y el monitoreo de los modelos de IA, guiados por nuestros siete principios de uso responsable de la IA:
Los modelos son monitoreados para que el uso de la IA sea equitativo, teniendo en cuenta los prejuicios socioeconómicos que intrínsecamente ocurren en los datos de servicios de salud. Nuestro programa de gestión identifica los tratos desiguales en los resultados del modelo y mitiga los prejuicios algorítmicos siempre que sea posible. Continuamente revisamos y mejoramos nuestros modelos de IA para mitigar prejuicios involuntarios y contribuir de manera significativa a nuestra misión de mejorar la salud y la vitalidad. Además, nuestro Centro de implementación de IA interno colabora con todos los equipos de tecnología, privacidad, asuntos legales y de cumplimiento para asegurar una implementación responsable de las soluciones de IA generativa.
En general, nuestras prácticas responsables de IA siguen los estándares de la industria, entre ellos el Marco de Gestión de Riesgos de IA del NISR y la Declaración de Derechos sobre IA de la Casa Blanca. Obtén más información en nuestro Informe sobre impacto corporativo anual.
En The Cigna Group los empleados desempeñan una función fundamental para fomentar una cultura de integridad, respeto e inclusión. A continuación, se destacan nuestros principios y los compromisos que guían la conducta de los empleados y las prácticas en el lugar de trabajo.
En The Cigna Group, esperamos que nuestros empleados actúen conforme a la ley con sus colegas, prestadores de servicios, distribuidores, clientes y colaboradores comerciales, según se establece en nuestro Código de ética y principios de conducta. Por lo tanto, The Cigna Group requiere que los empleados realicen una capacitación anual sobre la política del Código de ética y principios de conducta de la compañía.
En The Cigna Group, tenemos el compromiso de brindar condiciones de trabajo que permitan la prosperidad de nuestros empleados. Se espera que el empleo cumpla todas las leyes y reglamentaciones aplicables, incluyendo las que rigen las condiciones de trabajo, la remuneración, los beneficios, las oportunidades y los horarios.
Respetamos el derecho de cada empleado a tomar una decisión informada sobre la membresía en asociaciones y sindicatos, sin coerción, intimidación ni hostigamiento. Los empleados tienen derecho a organizarse y a negociar colectivamente. The Cigna Group se ha comprometido a negociar de buena fe con todas las organizaciones laborales reconocidas.
No discriminamos en la contratación, los ascensos, el salario o cualquier otro término o condición de empleo por motivos de raza, color, sexo (incluido el embarazo), edad, discapacidad, condición de veterano, religión, origen nacional, ascendencia, orientación sexual, identidad de género, estado civil, condición de pareja de hecho, información genética o condición de ciudadanía. Además, no toleramos ninguna forma de hostigamiento, ya sea verbal o físico, en el lugar de trabajo. Abordamos estas áreas sensibles de manera integral a través de nuestras políticas para Evitar el hostigamiento [PDF] y de Igualdad de oportunidades de empleo [PDF] (en inglés). Como parte de nuestro programa de capacitación obligatoria en materia de cumplimiento, en el momento de la contratación todos los empleados deben completar nuestra capacitación sobre Hostigamiento en el lugar de trabajo global o en los EE. UU. La mayoría de los empleados realizan un curso de actualización cada dos años (otros lo hacen anualmente). La capacitación incluye prevención del hostigamiento, tendencias legales que afectan a la fuerza laboral, la política y las expectativas de nuestra compañía.
Es fundamental que confiemos en el poder de nuestro equipo, fortalecido por la diversidad de entornos, experiencias y perspectivas. La esencia de nuestra compañía está basada en el respeto, en brindar a nuestros colegas oportunidades significativas para crecer y contribuir, así como desafiarnos a mejorar constantemente la inclusión de todos nuestros compañeros de trabajo. Esto en definitiva nos ayuda a satisfacer mejor las distintas necesidades de nuestros clientes y comunidades y a cumplir nuestra misión.
The Cigna Group mantiene un programa de salud y seguridad integral y una Política de Salud y seguridad en el trabajo [PDF] que rige todos los aspectos de nuestro negocio y brinda pautas para nuestras interacciones mutuas, con nuestros clientes y nuestros prestadores de servicios. Nos enfocamos continuamente en la salud y seguridad de nuestros empleados y las condiciones físicas del lugar de trabajo, y proporcionamos un sólido programa de capacitación en seguridad. Nos hemos comprometido a cumplir y superar los estándares de la industria, así como a adaptarnos activamente a sus cambios y avances.
Apoyamos, respetamos y cumplimos las leyes y regulaciones laborales en las regiones donde realizamos nuestras actividades, esto incluye las referidas a trabajo infantil, trabajo forzado y trata de personas. En cuanto al trabajo infantil, The Cigna Group se rige por las normas laborales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) establecidas en las Convenciones número 138 y 182. No toleramos ni aceptamos ningún aspecto del trabajo forzado u obligatorio y prohibimos estrictamente a los empleados que se involucren en actividades relacionadas con la trata de personas. Más información sobre nuestra política aquí [PDF] (en inglés).
Esperamos que nuestros colaboradores comerciales, entre ellos los prestadores de servicios y los distribuidores, compartan nuestro compromiso de respeto a los derechos humanos. El contrato estándar de The Cigna Group con los distribuidores incluye nuestro Código de Ética para Distribuidores [PDF] (en inglés). Este Código aborda la integridad en derechos humanos y trabajo, y describe nuestras expectativas en las áreas de comunidad, trabajo infantil, trata de personas, trabajo forzoso, salarios y horarios de trabajo, salud y seguridad, libertad de asociación, no discriminación y prevención del hostigamiento. Además, promovemos el trabajo con una amplia selección de distribuidores mediante nuestro Programa inclusivo de cadena de suministro y tenemos una Política de abastecimiento ético para guiar las acciones de abastecimiento de nuestros empleados.
Dentro de nuestra evaluación periódica de sostenibilidad, identificamos y evaluamos los posibles riesgos e impactos relacionados con los derechos humanos dentro de nuestras operaciones y cadena de valor.
Nos hemos comprometido a brindar resoluciones eficaces para mitigar y remediar potenciales infracciones a los derechos humanos. El Código de ética y principios de conducta de The Cigna Group requiere que todos los integrantes de la fuerza laboral comuniquen cualquier episodio, incidente, situación o conducta que no respete o posiblemente transgreda las leyes y regulaciones aplicables, nuestro Código de ética y principios de conducta o cualquier otro procedimiento o política de la compañía. Nuestra Línea de asistencia ética brinda un mecanismo de comunicación seguro y está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Apoyamos a las personas que, de buena fe, aportan información para reportar potenciales conductas indebidas, y nuestra Política de protección al denunciante [PDF] (en inglés) prohíbe las amenazas o los actos de represalia en cualquier circunstancia.
Evaluamos todos los reportes sobre derechos humanos que recibimos a través de nuestra Línea de asistencia ética o directamente en la Oficina de ética mediante nuestra Política del Deber de reportar y de Puertas abiertas. Como parte de nuestros procesos continuos de monitoreo, rutinariamente identificamos cuestiones y tendencias, y llevamos a cabo las acciones apropiadas de mitigación y remediación. También tenemos grupos de sondeo de empleados para ayudar a abordar potenciales problemas o quejas.
Creemos que cada empleado tiene la responsabilidad de respetar los derechos humanos. La implementación de nuestra Declaración de política de derechos humanos está bajo la supervisión del Comité asesor sobre sostenibilidad e impacto corporativo (Comité asesor). El Comité asesor incluye a más de una docena de líderes sénior de toda la compañía, entre ellos líderes de cada una de nuestras plataformas de crecimiento, para respaldar nuestro compromiso permanente con la gestión ambiental, un sistema de cuidado de la salud sostenible y equitativo, nuestros empleados, la responsabilidad social corporativa y la gestión corporativa. Se brindan actualizaciones periódicas al Comité de Gestión Corporativa de la Junta Directiva de The Cigna Group, que supervisa las políticas y prácticas de responsabilidad corporativa y sostenibilidad ambiental, incluida esta Declaración de política de derechos humanos.
Nos esforzamos por revisar y mejorar rutinariamente nuestro enfoque de abordaje de los derechos humanos. Las actualizaciones de esta versión de la Declaración de política se hicieron considerando los comentarios de partes interesadas internas importantes de varias funciones empresariales. El vicepresidente de Impacto corporativo es responsable de revisar y actualizar anualmente la Declaración de política de derechos humanos de The Cigna Group. Informamos públicamente nuestros esfuerzos por respetar y proteger los derechos humanos a través de nuestro Informe de impacto corporativo anual.
Actualizado en diciembre del 2025
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